{"id":2145,"date":"2026-09-03T06:40:58","date_gmt":"2026-09-03T06:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/nextrabiochem.eu\/reklamace\/"},"modified":"2026-09-18T06:45:04","modified_gmt":"2026-09-18T06:45:04","slug":"politica-de-reclamaciones-de-la-tienda-online","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nextrabiochem.eu\/es\/politica-de-reclamaciones-de-la-tienda-online\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones de la tienda online"},"content":{"rendered":"\t\t
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NextraBiochem<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica de reclamaciones de la tienda online<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Innovaci\u00f3n, pureza y fiabilidad para la investigaci\u00f3n cient\u00edfica y de laboratorio<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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  1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS Y DEFINICI\u00d3N DE LAS PARTES<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    1.1. La presente pol\u00edtica de reclamaciones regula, de conformidad con las normativas y reglamentos aplicables de la Uni\u00f3n Europea, el procedimiento para la tramitaci\u00f3n de reclamaciones por vicios o defectos de los productos adquiridos a trav\u00e9s de la tienda online nextrabiochem.eu<\/strong> (en adelante, el \u00abE-shop\u00bb). 1.2. Identificaci\u00f3n de las partes contratantes:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Vendedor (entidad contractual):<\/strong> MALAM – PAGI – SORE LTD, domicilio social: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF, Company Number: 17441114, correo electr\u00f3nico: info@nextrabiochem.eu<\/li>\n
    • Empresa de fulfillment y servicios (encargado de la tramitaci\u00f3n de reclamaciones in situ):<\/strong> Hainburg, s. r. o. S\u00eddlo: Pr\u00fadov\u00e1 329\/3A 821 05 Bratislava, SR I\u010cO: 56216513
       1.3. La presente pol\u00edtica de reclamaciones es parte integrante de las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n (CGC) del E-shop. Al enviar un pedido, el comprador confirma que ha tomado debida cuenta de esta pol\u00edtica de reclamaciones y que acepta la misma.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y EXCLUSI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD (CL\u00c1USULA RUO)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        2.1. Dado que todo el surtido ofrecido en el E-shop est\u00e1 destinado exclusivamente a fines de laboratorio, cient\u00edficos, anal\u00edticos y de investigaci\u00f3n (Research Use Only \u2013 RUO)<\/strong>, el comprador est\u00e1 obligado a manipular los productos estrictamente de acuerdo con su finalidad prevista. 2.2. Limitaci\u00f3n de la garant\u00eda y reclamaciones:<\/strong> No se podr\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n en los casos en que el defecto, da\u00f1o o deterioro de los productos se deba a:<\/p>\n

          \n
        • Manipulaci\u00f3n inadecuada, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de los protocolos de seguridad por parte del comprador,<\/li>\n
        • Cualquier forma de uso humano, veterinario o in-vivo<\/strong> contraria a la declaraci\u00f3n del comprador sobre el fin exclusivamente de investigaci\u00f3n,<\/li>\n
        • Da\u00f1o mec\u00e1nico de los productos tras su recepci\u00f3n por el comprador,<\/li>\n
        • Violaci\u00f3n del embalaje protector, precinto o esterilidad en productos en los que la naturaleza de los mismos as\u00ed lo requiera.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          1. PRESENTACI\u00d3N DE UNA RECLAMACI\u00d3N (PROCEDIMIENTO)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            3.1. El comprador est\u00e1 obligado a presentar una reclamaci\u00f3n sin demora injustificada inmediatamente despu\u00e9s de descubrir un defecto. 3.2. La reclamaci\u00f3n se puede presentar exclusivamente por v\u00eda electr\u00f3nica o enviando los productos a la direcci\u00f3n del centro log\u00edstico:<\/p>\n

              \n
            • Correo electr\u00f3nico de contacto para el env\u00edo de reclamaciones y formularios:<\/strong> info@nextrabiochem.eu<\/li>\n
            • Direcci\u00f3n para el env\u00edo de los productos reclamados:<\/strong> Pr\u00fadova 3\/A, 821 05 Bratislava, Rep\u00fablica Eslovaca (con la indicaci\u00f3n \u00abRECLAMACI\u00d3N \u2013 NEXTRABIOCHEM\u00bb). 3.3. Requisitos de la reclamaci\u00f3n:<\/strong> Para la correcta iniciaci\u00f3n del procedimiento de reclamaci\u00f3n, el comprador est\u00e1 obligado a presentar:<\/li>\n
            • Justificante de compra (factura o n\u00famero de pedido),<\/li>\n
            • Formulario de reclamaci\u00f3n cumplimentado con una descripci\u00f3n precisa del defecto,<\/li>\n
            • Documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica del estado defectuoso de los productos (siempre que la naturaleza del defecto lo permita),<\/li>\n
            • Datos de contacto y bancarios del comprador para un posible reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. TRAMITACI\u00d3N DE RECLAMACIONES Y PLAZOS<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                4.1. El Vendedor o la Empresa de fulfillment autorizada se comprometen a evaluar la reclamaci\u00f3n y a decidir sobre su tramitaci\u00f3n sin demora injustificada. La tramitaci\u00f3n efectiva de la reclamaci\u00f3n (incluida la eliminaci\u00f3n del defecto o la sustituci\u00f3n del producto) se llevar\u00e1 a cabo en un plazo razonable, a m\u00e1s tardar en un plazo de 30 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha de presentaci\u00f3n correcta de la reclamaci\u00f3n y de la entrega de los productos defectuosos con toda la documentaci\u00f3n de apoyo. 4.2. Forma de subsanaci\u00f3n:<\/strong> Dependiendo de la naturaleza del defecto y del acuerdo entre las partes, la reclamaci\u00f3n podr\u00e1 resolverse mediante:<\/p>\n

                  \n
                • Reparaci\u00f3n gratuita del producto (si es posible y procedente),<\/li>\n
                • Sustituci\u00f3n del producto defectuoso por uno sin defectos,<\/li>\n
                • Concesi\u00f3n de un descuento razonable sobre el precio de los productos,<\/li>\n
                • Reembolso del precio total de los productos (en caso de defectos irreparables que impidan su uso adecuado). 4.3. Costes de transporte durante una reclamaci\u00f3n:<\/strong><\/li>\n
                • Si la reclamaci\u00f3n se reconoce como justificada, los costes de devoluci\u00f3n de los productos reclamados al vendedor correr\u00e1n a cargo del vendedor (previo acuerdo sobre el m\u00e9todo de transporte).<\/li>\n
                • En caso de reclamaci\u00f3n injustificada, todos los costes asociados al transporte y la manipulaci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del comprador.<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  1. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    5.1. Si el comprador es un Consumidor dentro de la UE, tiene derecho a desistir de un contrato de compraventa a distancia sin indicar motivo en el plazo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la recepci\u00f3n de los productos. 5.2. Debido a la naturaleza de los productos (productos qu\u00edmicos de laboratorio y materiales de investigaci\u00f3n), no es posible desistir del contrato<\/strong> si se ha roto, abierto o utilizado el embalaje protector original, el precinto o la esterilidad por razones de protecci\u00f3n de la salud y de preservaci\u00f3n de la seguridad e integridad del contenido. 5.3. Para el desistimiento del contrato, el comprador puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

                    FORMULARIO DE RECLAMACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

                    (Cumplimente y env\u00ede este formulario por correo electr\u00f3nico a info@nextrabiochem.eu en caso de reclamaci\u00f3n de un producto)<\/em><\/p>\n

                      \n
                    • Destinatario \/ Lugar de presentaci\u00f3n:<\/strong> Hainburg s.r.o. \/ Centro de fulfillment, Pr\u00fadova 3\/A, 821 05 Bratislava, SR Correo electr\u00f3nico: info@nextrabiochem.eu<\/li>\n
                    • Datos del comprador:<\/strong>\n
                        \n
                      • Nombre y apellidos \/ Raz\u00f3n social: ………………………………………………..<\/li>\n
                      • Direcci\u00f3n de residencia \/ Domicilio social: ……………………………………………………<\/li>\n
                      • Correo electr\u00f3nico: …………………………… Tel\u00e9fono: …………………………………<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                      • Datos del pedido y del producto:<\/strong>\n
                          \n
                        • N\u00famero de pedido \/ N\u00famero de factura: ……………………………………………………….<\/li>\n
                        • Fecha de pedido \/ Fecha de recepci\u00f3n: ………………………………………………….<\/li>\n
                        • Nombre del producto reclamado y c\u00f3digo\/art\u00edculo: ………………………………………<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                        • Descripci\u00f3n del defecto del producto:<\/strong> ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..<\/li>\n
                        • Forma de resoluci\u00f3n de reclamaci\u00f3n solicitada:<\/strong> [ ] Reparaci\u00f3n del producto | [ ] Sustituci\u00f3n por una nueva pieza | [ ] Reembolso (IBAN: ……………………………………)<\/li>\n
                        • Adjuntos:<\/strong> Justificante de compra, documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica del defecto.<\/li>\n<\/ul>\n

                          En …………………………….. Fecha: …………………. Firma del comprador (en caso de env\u00edo postal): ………………………………….<\/p>\n

                          FORMULARIO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/p>\n

                          (Cumplimente y env\u00ede este formulario \u00fanicamente si desea desistir de un contrato de compraventa a distancia en el plazo de 14 d\u00edas)<\/em><\/p>\n

                            \n
                          • A (Vendedor):<\/strong> MALAM – PAGI – SORE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF Correo electr\u00f3nico de env\u00edo: info@nextrabiochem.eu<\/li>\n
                          • Por la presente comunico\/comunicamos que desisto\/desistimos<\/em> de mi\/nuestro* contrato de venta del siguiente bien:\n
                              \n
                            • Nombre del producto: …………………………………………………………………………….<\/li>\n
                            • N\u00famero de pedido \/ Fecha de recepci\u00f3n: ……………………………………………………<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                            • Datos del consumidor:<\/strong>\n
                                \n
                              • Nombre y apellidos del consumidor: …………………………………………………………<\/li>\n
                              • Direcci\u00f3n del consumidor: …………………………………………………………………………<\/li>\n
                              • Correo electr\u00f3nico \/ Tel\u00e9fono de contacto: ………………………………………………………………………..<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                              • Datos bancarios para el reembolso (IBAN):<\/strong> …………………………………………………..<\/li>\n<\/ul>\n

                                En …………………………….. Fecha: …………………. Firma del consumidor: …………………………………. (\u00fanicamente si el formulario se presenta en papel)<\/em><\/p>\n

                                (<\/em>) T\u00e1chese lo que no proceda.*<\/p>\n

                                INSTRUCCIONES SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR A DESISTIR DEL CONTRATO<\/strong><\/p>\n

                                  \n
                                • Derecho de desistimiento:<\/strong> Tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de justificaci\u00f3n. El plazo de desistimiento expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas del d\u00eda en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi\u00f3n material de los bienes.<\/li>\n
                                • Consecuencias del desistimiento:<\/strong> En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepci\u00f3n de los gastos adicionales resultantes de la elecci\u00f3n por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisi\u00f3n de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los bienes, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/li>\n
                                • Devoluci\u00f3n de los bienes:<\/strong> Deber\u00e1 devolver los bienes a la direcci\u00f3n del centro de fulfillment (Pr\u00fadova 3\/A, 821 05 Bratislava, SR) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha en que nos comunique su decisi\u00f3n de desistimiento del contrato. Asumir\u00e1 el coste directo de devoluci\u00f3n de los bienes.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                  NextraBiochem Innovaci\u00f3n, pureza y fiabilidad para la investigaci\u00f3n cient\u00edfica y de laboratorio DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS Y DEFINICI\u00d3N DE LAS PARTES 1.1. 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