Reklamationsordnung des E-Shops

1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN DER SUBJEKTE

1.1. Diese Reklamationsordnung regelt in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und Bestimmungen der Europäischen Union das Verfahren zur Geltendmachung von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop nextrabiochem.eu (im Folgenden als „E-Shop“ bezeichnet) erworben wurden. 1.2. Identifikation der Vertragsparteien:

• Verkäufer (Vertragssubjekt): MALAM – PAGI – SORE LTD, Sitz: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF, Company Number: 17441114, E-Mail: info@nextrabiochem.eu
• Fulfillment- und Servicegesellschaft (Reklamationsbearbeiter vor Ort): Hainburg, s. r. o. Sídlo: Prúdová 329/3A 821 05 Bratislava, SR IČO: 56216513
   1.3. Diese Reklamationsordnung ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des E-Shops. Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich mit dieser Reklamationsordnung ordnungsgemäß vertraut gemacht hat und ihr zustimmt.

2. BESCHAFFENHEIT DER WAREN UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS (RUO-KLAUSEL)

2.1. Da das gesamte im E-Shop angebotene Sortiment ausschließlich für Labor-, wissenschaftliche, analytische und Forschungszwecke (Research Use Only – RUO) bestimmt ist, ist der Käufer verpflichtet, die Waren streng in Übereinstimmung mit ihrem Verwendungszweck zu handhaben. 2.2. Einschränkung von Gewährleistung und Reklamationen: Eine Reklamation kann in Fällen, in denen der Mangel, die Beschädigung oder die Wertminderung der Ware auf Folgendes zurückzuführen ist, nicht geltend gemacht werden:

• Unsachgemäße Handhabung, falsche Lagerung oder Missachtung von Sicherheitsprotokollen durch den Käufer,
• Jegliche Form der humanen, veterinärmedizinischen oder In-vivo-Anwendung entgegen der Erklärung des Käufers über den ausschließlich zu Forschungszwecken dienenden Verwendungszweck,
• Mechanische Beschädigung der Ware nach deren Übernahme durch den Käufer,
• Verletzung der Schutzverpackung, des Siegels oder der Sterilität bei Produkten, bei denen dies durch die Beschaffenheit der Ware erforderlich ist.

3. GELTENDMACHUNG EINER REKLAMATION (VERFAHREN)

3.1. Der Käufer ist verpflichtet, eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung eines Mangels geltend zu machen. 3.2. Eine Reklamation kann ausschließlich auf elektronischem Wege oder durch Einsendung der Ware an die Adresse des Logistikzentrums eingereicht werden:

• E-Mail-Kontakt zum Einreichen von Reklamationen und Formularen: info@nextrabiochem.eu
• Adresse für die Einsendung reklamierter Waren: Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, Slowakische Republik (gekennzeichnet mit „REKLAMATION – NEXTRABIOCHEM“). 3.3. Anforderungen an eine Reklamation: Zur ordnungsgemäßen Einleitung des Reklamationsverfahrens ist der Käufer verpflichtet, Folgendes vorzulegen:
• Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellnummer),
• Ausgefülltes Reklamationsformular mit genauer Beschreibung des Mangels,
• Fotodokumentation des mangelhaften Zustands der Ware (sofern dies aufgrund der Art des Mangels möglich ist),
• Kontakt- und Bankverbindungen des Käufers für eine eventuelle Rückerstattung.

4. BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN UND FRISTEN

4.1. Der Verkäufer oder die beauftragte Fulfillment-Gesellschaft verpflichtet sich, die Reklamation zu prüfen und über deren Bearbeitung unverzüglich zu entscheiden. Die eigentliche Bearbeitung der Reklamation (einschließlich Mängelbeseitigung oder Warenersatz) erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der ordnungsgemäßen Geltendmachung der Reklamation und Lieferung der mangelhaften Ware samt aller Unterlagen. 4.2. Abhilfe: Abhängig von der Art des Mangels und der Vereinbarung der Parteien kann die Reklamation wie folgt bearbeitet werden:

• Kostenlose Reparatur der Ware (sofern möglich und zweckmäßig),
• Austausch der mangelhaften Ware gegen ein fehlerfreies Exemplar,
• Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Warenpreis,
• Rückerstattung des Gesamtpreises der Ware (bei nicht behebbaren Mängeln, die eine ordnungsgemäße Verwendung verhindern). 4.3. Transportkosten im Reklamationsfall:
• Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung der beanstandeten Ware an den Verkäufer (nach vorheriger Absprache über die Transportart).
• Im Falle einer unberechtigten Reklamation trägt der Käufer alle mit dem Transport und der Handhabung verbundenen Kosten.

5. RÜCKTRITT VOM VERTRAG (VERBRAUCHERRECHTE)

5.1. Ist der Käufer ein Verbraucher innerhalb der EU, hat er das Recht, binnen 14 Tagen ab Warenübernahme ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzkaufvertrag zurückzutreten. 5.2. Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte (Laborchemikalien und Forschungsmaterialien) ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich, wenn die originale Schutzverpackung, das Siegel oder die Sterilität aus Gründen des Gesundheitsschutzes sowie der Wahrung von Sicherheit und Inhaltsintegrität beschädigt, geöffnet oder verwendet wurde. 5.3. Für den Rücktritt vom Vertrag kann der Käufer das unten stehende Musterformular verwenden.

REKLAMATIONSFORMULAR

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an info@nextrabiochem.eu im Falle einer Produktreklamation)

• Empfänger / Ort der Einreichung: Hainburg s.r.o. / Fulfillment-Zentrum, Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SK E-Mail: info@nextrabiochem.eu
• Angaben zum Käufer:
  • Vor- und Nachname / Firmenname: ………………………………………………..
  • Wohnanschrift / Sitz: ………………………………………………………………….
  • E-Mail-Adresse: …………………………… Telefon: …………………………………
• Angaben zu Bestellung und Ware:
  • Bestellnummer / Rechnungsnummer: ……………………………………………………….
  • Bestelldatum / Empfangsdatum: ………………………………………………….
  • Bezeichnung der reklamierten Ware und Code/Artikel: ………………………………………
• Beschreibung des Produktmangels: ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..
• Gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung: [ ] Reparatur der Ware | [ ] Austausch gegen ein neues Stück | [ ] Rückerstattung (IBAN: ……………………………………)
• Beigefügte Anlagen: Kaufbeleg, Fotodokumentation des Mangels.

In …………………………….. Datum: …………………. Unterschrift des Käufers (bei Postversand): ………………………………….

WIDERRUFSFORMULAR

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur dann zurück, wenn Sie von einem Fernabsatzkaufvertrag innerhalb der 14-tägigen Frist zurücktreten möchten)

• An (Verkäufer): MALAM – PAGI – SORE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF E-Mail für den Versand: info@nextrabiochem.eu
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf dieser Waren:
  • Produktname: …………………………………………………………………………….
  • Bestellnummer / Empfangsdatum: ……………………………………………………
• Angaben zum Verbraucher:
  • Vor- und Nachname des Verbrauchers: …………………………………………………………
  • Anschrift des Verbrauchers: …………………………………………………………………………
  • E-Mail / Telefonkontakt: ………………………………………………………………………..
• Bankverbindung für die Rückerstattung (IBAN): …………………………………………………..

In …………………………….. Datum: …………………. Unterschrift des Verbrauchers: …………………………………. (nur wenn das Formular auf Papier übermittelt wird)

() Unzutreffendes streichen.*

BELEHRUNG ÜBER DIE AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS DES VERBRAUCHERS

• Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
• Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Rücksendung der Waren: Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Adresse des Fulfillment-Zentrums (Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SK) zurückzusenden oder zu übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.