Política de reclamaciones de la tienda online

1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS Y DEFINICIÓN DE LAS PARTES

1.1. La presente política de reclamaciones regula, de conformidad con las normativas y reglamentos aplicables de la Unión Europea, el procedimiento para la tramitación de reclamaciones por vicios o defectos de los productos adquiridos a través de la tienda online nextrabiochem.eu (en adelante, el «E-shop»). 1.2. Identificación de las partes contratantes:

• Vendedor (entidad contractual): MALAM – PAGI – SORE LTD, domicilio social: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF, Company Number: 17441114, correo electrónico: info@nextrabiochem.eu
• Empresa de fulfillment y servicios (encargado de la tramitación de reclamaciones in situ): Hainburg, s. r. o. Sídlo: Prúdová 329/3A 821 05 Bratislava, SR IČO: 56216513
   1.3. La presente política de reclamaciones es parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación (CGC) del E-shop. Al enviar un pedido, el comprador confirma que ha tomado debida cuenta de esta política de reclamaciones y que acepta la misma.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD (CLÁUSULA RUO)

2.1. Dado que todo el surtido ofrecido en el E-shop está destinado exclusivamente a fines de laboratorio, científicos, analíticos y de investigación (Research Use Only – RUO), el comprador está obligado a manipular los productos estrictamente de acuerdo con su finalidad prevista. 2.2. Limitación de la garantía y reclamaciones: No se podrá presentar una reclamación en los casos en que el defecto, daño o deterioro de los productos se deba a:

• Manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de los protocolos de seguridad por parte del comprador,
• Cualquier forma de uso humano, veterinario o in-vivo contraria a la declaración del comprador sobre el fin exclusivamente de investigación,
• Daño mecánico de los productos tras su recepción por el comprador,
• Violación del embalaje protector, precinto o esterilidad en productos en los que la naturaleza de los mismos así lo requiera.

3. PRESENTACIÓN DE UNA RECLAMACIÓN (PROCEDIMIENTO)

3.1. El comprador está obligado a presentar una reclamación sin demora injustificada inmediatamente después de descubrir un defecto. 3.2. La reclamación se puede presentar exclusivamente por vía electrónica o enviando los productos a la dirección del centro logístico:

• Correo electrónico de contacto para el envío de reclamaciones y formularios: info@nextrabiochem.eu
• Dirección para el envío de los productos reclamados: Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, República Eslovaca (con la indicación «RECLAMACIÓN – NEXTRABIOCHEM»). 3.3. Requisitos de la reclamación: Para la correcta iniciación del procedimiento de reclamación, el comprador está obligado a presentar:
• Justificante de compra (factura o número de pedido),
• Formulario de reclamación cumplimentado con una descripción precisa del defecto,
• Documentación fotográfica del estado defectuoso de los productos (siempre que la naturaleza del defecto lo permita),
• Datos de contacto y bancarios del comprador para un posible reembolso.

4. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y PLAZOS

4.1. El Vendedor o la Empresa de fulfillment autorizada se comprometen a evaluar la reclamación y a decidir sobre su tramitación sin demora injustificada. La tramitación efectiva de la reclamación (incluida la eliminación del defecto o la sustitución del producto) se llevará a cabo en un plazo razonable, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de presentación correcta de la reclamación y de la entrega de los productos defectuosos con toda la documentación de apoyo. 4.2. Forma de subsanación: Dependiendo de la naturaleza del defecto y del acuerdo entre las partes, la reclamación podrá resolverse mediante:

• Reparación gratuita del producto (si es posible y procedente),
• Sustitución del producto defectuoso por uno sin defectos,
• Concesión de un descuento razonable sobre el precio de los productos,
• Reembolso del precio total de los productos (en caso de defectos irreparables que impidan su uso adecuado). 4.3. Costes de transporte durante una reclamación:
• Si la reclamación se reconoce como justificada, los costes de devolución de los productos reclamados al vendedor correrán a cargo del vendedor (previo acuerdo sobre el método de transporte).
• En caso de reclamación injustificada, todos los costes asociados al transporte y la manipulación correrán a cargo del comprador.

5. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES)

5.1. Si el comprador es un Consumidor dentro de la UE, tiene derecho a desistir de un contrato de compraventa a distancia sin indicar motivo en el plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. 5.2. Debido a la naturaleza de los productos (productos químicos de laboratorio y materiales de investigación), no es posible desistir del contrato si se ha roto, abierto o utilizado el embalaje protector original, el precinto o la esterilidad por razones de protección de la salud y de preservación de la seguridad e integridad del contenido. 5.3. Para el desistimiento del contrato, el comprador puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación.

FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

(Cumplimente y envíe este formulario por correo electrónico a info@nextrabiochem.eu en caso de reclamación de un producto)

• Destinatario / Lugar de presentación: Hainburg s.r.o. / Centro de fulfillment, Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SR Correo electrónico: info@nextrabiochem.eu
• Datos del comprador:
  • Nombre y apellidos / Razón social: ………………………………………………..
  • Dirección de residencia / Domicilio social: ……………………………………………………
  • Correo electrónico: …………………………… Teléfono: …………………………………
• Datos del pedido y del producto:
  • Número de pedido / Número de factura: ……………………………………………………….
  • Fecha de pedido / Fecha de recepción: ………………………………………………….
  • Nombre del producto reclamado y código/artículo: ………………………………………
• Descripción del defecto del producto: ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..
• Forma de resolución de reclamación solicitada: [ ] Reparación del producto | [ ] Sustitución por una nueva pieza | [ ] Reembolso (IBAN: ……………………………………)
• Adjuntos: Justificante de compra, documentación fotográfica del defecto.

En …………………………….. Fecha: …………………. Firma del comprador (en caso de envío postal): ………………………………….

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato de compraventa a distancia en el plazo de 14 días)

• A (Vendedor): MALAM – PAGI – SORE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF Correo electrónico de envío: info@nextrabiochem.eu
• Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro* contrato de venta del siguiente bien:
  • Nombre del producto: …………………………………………………………………………….
  • Número de pedido / Fecha de recepción: ……………………………………………………
• Datos del consumidor:
  • Nombre y apellidos del consumidor: …………………………………………………………
  • Dirección del consumidor: …………………………………………………………………………
  • Correo electrónico / Teléfono de contacto: ………………………………………………………………………..
• Datos bancarios para el reembolso (IBAN): …………………………………………………..

En …………………………….. Fecha: …………………. Firma del consumidor: …………………………………. (únicamente si el formulario se presenta en papel)

() Táchese lo que no proceda.*

INSTRUCCIONES SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR A DESISTIR DEL CONTRATO

• Derecho de desistimiento: Tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
• Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Devolución de los bienes: Deberá devolver los bienes a la dirección del centro de fulfillment (Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SR) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Asumirá el coste directo de devolución de los bienes.