Reklamační řád e-shopu

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ SUBJEKTŮ

1.1. Tento reklamační řád upravuje v souladu s příslušnými předpisy a nařízeními Evropské unie postup při uplatňování reklamací vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu nextrabiochem.eu (dále jen „E-shop“).
1.2. Identifikace smluvních subjektů:

• Prodávající (zmluvný subjekt): MALAM – PAGI – SORE LTD, sídlo: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF, Company Number: 17441114, e-mail: info@nextrabiochem.eu
• Fulfillmentová a servisní společnost (zpracovatel reklamací na místě): Hainburg, s. r. o. Sídlo: Prúdová 329/3A 821 05 Bratislava, SR IČO: 56216513
   1.3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) E-shopu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem řádně seznámil a souhlasí s ním.

2. POVAHA TOVARU A VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI (RUO KLAUZULE)

2.1. Vzhledem k tomu, že veškerý sortiment nabízený v E-shopu je určen výhradně k laboratorním, vědeckým, analytickým a výzkumným účelům (Research Use Only – RUO), kupující je povinen nakládat se zbožím výhradně v souladu s jeho určením. 2.2. Omezení záruki a reklamací: Reklamaci nelze uplatnit v případech, kdy k vadě, poškození či znehodnotění zboží došlo v důsledku:

• Neodborné manipulace, nesprávného skladování nebo porušení bezpečnostních protokolů ze strany kupujícího,
• Jakékoliv formy humánního, veterinárního nebo in-vivo použití v rozporu s prohlášením kupujícího o výhradně výzkumném účelu,
• Mechanického poškození zboží po jeho převzetí kupujícím,
• Porušení ochranného obalu, pečeti či sterility u produktů, kde to povaha zboží vyžaduje. 

3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE (POSTUP)

3.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytného odkladu ihned po zjištění vady. 3.2. Reklamaci je možné uplatnit výhradně elektronickou formou nebo zasláním zboží na adresu logistického centra:

• E-mailový kontakt pro zaslání reklamace a formuláře: info@nextrabiochem.eu
• Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, Slovenská republika (s označením „REKLAMACE – NEXTRABIOCHEM“). 3.3. Náležitosti reklamace: Pro řádné zahájení reklamačního řízení je kupující povinen předložit:
• Doklad o nákupu (fakturu nebo číslo objednávky),
• Vyplněný reklamační formulář s přesným popisem vady,
• Fotodokumentaci vadného stavu zboží (je-li to vzhledem k povaze vady možné),
• Kontaktní a bankovní údaje kupujícího pro případné vrácení peněz. 

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE A LHŮTY

4.1. Prodávající nebo pověřená Fulfillmentová společnost se zavazuje posoudit reklamaci a rozhodnout o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu. Samotné vyřízení reklamace (včetně odstranění vady nebo výměny zboží) proběhne v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace a doručení vadného zboží se všemi podklady. 4.2. Způsob nápravy: V závislosti na povaze vady a dohodě stran může být reklamace vyřízena:

• Bezplatnou opravou zboží (pokud je to možné a účelné),
• Výměnou vadného zboží za bezvadný kus,
• Poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží,
• Vrácením celkové ceny zboží (v případě neodstranitelných vad bránících řádnému použití). 4.3. Náklady na přepravu při reklamaci:
• Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na zaslání reklamovaného zboží zpět prodávajícímu nese prodávající (po předchozí dohodě o způsobu přepravy).
• V případě neoprávněné reklamace nese veškeré náklady spojené s přepravou a manipulací kupující.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (SPOTŘEBITELSKÉ PRÁVO)

5.1. Je-li kupujícím Spotřebitel v rámci EU, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. 5.2. Vzhledem k charakteru produktů (laboratorní chemikálie a výzkumné materiály) není možné odstoupit od smlouvy, pokud došlo k porušení originálního ochranného obalu, otevření nebo použití produktu z důvodu ochrany zdraví a zachování bezpečnosti a integrity obsahu. 5.3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář uvedený níže.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

(Vyplňte a pošlete tento formulář e-mailem na info@nextrabiochem.eu v případě reklamace zboží)

• Adresát / Místo uplatnění: Hainburg, s. r. o. Sídlo: Prúdová 329/3A 821 05 Bratislava, SR, SR E-mail: info@nextrabiochem.eu
• Údaje o kupujícím:
  • Jméno a příjmení / Obchodní firma: ………………………………………………..
  • Adresa bydliště / Sídlo: ………………………………………………………………….
  • E-mailová adresa: …………………………… Telefon: …………………………………
• Údaje o objednávce a zboží:
  • Číslo objednávky / Číslo faktury: ……………………………………………………….
  • Datum objednání / Datum převzetí: ………………………………………………….
  • Název reklamovaného zboží a kód/položka: ………………………………………
• Popis vady zboží: ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace: [ ] Oprava zboží | [ ] Výměna za nový kus | [ ] Vrácení peněz (IBAN: ……………………………………)
• Přílohy: Doklad o koupi, fotodokumentace vady.

V …………………………….. Dne: …………………. Podpis kupujícího (při zaslání poštou): ………………………………….

FORMULÁŘ NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní lhůtě)

• Komu (Prodávající): MALAM – PAGI – SORE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF E-mail pro zaslání: info@nextrabiochem.eu
• Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
  • Název produktu: …………………………………………………………………………….
  • Číslo objednávky / Datum přijetí: ……………………………………………………
• Údaje spotřebitele:
  • Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………………………
  • Adresa spotřebitele: …………………………………………………………………………
  • E-mail / Tel. kontakt: ………………………………………………………………………..
• Bankovní spojení pro vrácení peněz (IBAN): …………………………………………………..

V …………………………….. Dne: …………………. Podpis spotřebitele: …………………………………. (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

() Nehodící se škrtněte.*

POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELÉ NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

• Právo na odstoupení: Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
• Důsledky odstoupení: Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného jiného způsobu doručení než nejlevnějšího standardního způsobu doručení námi nabízeného). Platby vám budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy, avšak ne dříve, než nám bude zboží vráceno nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
• Vrácení zboží: Zboží musíte zaslat zpět na adresu fulfillmentového centra (Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SR) nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.