PROCEDURA DI RECLAMO DELL’E-SHOP

1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE E DEFINIZIONE DEI SOGGETTI

1.1. La presente procedura di reclamo disciplina, in conformità alle normative e alle disposizioni applicabili dell’Unione Europea, la procedura per la gestione dei reclami relativi ai vizi dei beni acquistati tramite il negozio online nextrabiochem.eu (di seguito denominato “E-shop”). 1.2. Identificazione delle parti contraenti:

• Venditore (entità contrattuale): MALAM – PAGI – SORE LTD, sede legale: 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF, Company Number: 17441114, e-mail: info@nextrabiochem.eu

• Società di fulfillment e servizi (responsabile della gestione dei reclami in loco):

  • Hainburg, s. r. o.
  • Sídlo: Prúdová 329/3A 821 05 Bratislava, SR
  • IČO: 56216513

  1.3. La presente procedura di reclamo è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita (CGV) dell’E-shop. Inviando un ordine, l’acquirente conferma di aver preso debita visione della presente procedura di reclamo e di accettarla.

2. NATURA DEI BENI ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ (CLAUSOLA RUO)

2.1. Dato che l’intero assortimento offerto nell’E-shop è destinato esclusivamente a fini di laboratorio, scientifici, analitici e di ricerca (Research Use Only – RUO), l’acquirente è tenuto a trattare la merce rigorosamente in conformità alla sua destinazione d’uso. 2.2. Limitazione della garanzia e dei reclami: Non è possibile far valere un reclamo nei casi in cui il vizio, il danneggiamento o il deterioramento della merce sia dovuto a:

• Manipolazione impropria, errata conservazione o violazione dei protocolli di sicurezza da parte dell’acquirente,

• Qualsiasi forma di uso umano, veterinario o in-vivo in contrasto con la dichiarazione dell’acquirente sullo scopo esclusivamente di ricerca,

• Danneggiamento meccanico della merce dopo la sua ricezione da parte dell’acquirente,

• Violazione dell’imballaggio protettivo, del sigillo o della sterilità nei prodotti in cui la natura della merce lo richieda.

3. PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO (PROCEDURA)

3.1. L’acquirente è tenuto a presentare un reclamo senza indebito ritardo immediatamente dopo aver scoperto un vizio. 3.2. Il reclamo può essere presentato esclusivamente in forma elettronica o inviando la merce all’indirizzo del centro logistico:

• Contatto e-mail per l’invio di reclami e moduli: info@nextrabiochem.eu

• Indirizzo per l’invio della merce reclamata: Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, Repubblica Slovacca (contrassegnato con la dicitura “RECLAMO – NEXTRABIOCHEM”). 3.3. Requisiti del reclamo: Per il corretto avvio della procedura di reclamo, l’acquirente è tenuto a presentare:

• Prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine),

• Modulo di reclamo compilato con una descrizione precisa del vizio,

• Documentazione fotografica dello stato difettoso della merce (se possibile data la natura del vizio),

• Dati di contatto e bancari dell’acquirente per un eventuale rimborso.

4. GESTIONE DEI RECLAMI E TERMINI

4.1. Il Venditore o la Società di fulfillment autorizzata si impegnano a valutare il reclamo e a decidere sulla sua gestione senza indebito ritardo. L’effettiva gestione del reclamo (compresa l’eliminazione del vizio o la sostituzione della merce) avverrà entro un termine ragionevole, al massimo entro 30 giorni dalla data di corretta presentazione del reclamo e di consegna della merce difettosa con tutti i documenti di supporto. 4.2. Metodo di riparazione: A seconda della natura del vizio e dell’accordo delle parti, il reclamo può essere gestito mediante:

• Riparazione gratuita della merce (se possibile e opportuno),

• Sostituzione della merce difettosa con un pezzo privo di difetti,

• Concessione di un adeguato sconto sul prezzo della merce,

• Rimborso del prezzo totale della merce (in caso di vizi irreparabili che impediscano il corretto utilizzo). 4.3. Spese di trasporto durante un reclamo:

• Se il reclamo viene riconosciuto come giustificato, le spese per l’invio della merce contestata al venditore saranno a carico del venditore (previo accordo sulle modalità di trasporto).

• In caso di reclamo ingiustificato, tutte le spese connesse al trasporto e alla gestione saranno a carico dell’acquirente.

5. RECESSO DAL CONTRATTO (DIRITTI DEI CONSUMATORI)

5.1. Se l’acquirente è un Consumatore all’interno dell’UE, ha il diritto di recedere da un contratto di compravendita a distanza senza specificare alcun motivo entro un termine di 14 giorni dalla ricezione della merce. 5.2. A causa della natura dei prodotti (sostanze chimiche di laboratorio e materiali di ricerca), non è possibile recedere dal contratto se l’imballaggio protettivo originale, il sigillo o la sterilità sono stati rotti, aperti o utilizzati per motivi di protezione della salute e di salvaguardia della sicurezza e dell’integrità del contenuto. 5.3. Per il recesso dal contratto, l’acquirente può utilizzare il modulo tipo fornito di seguito.

MODULO DI RECLAMO

(Compilare e inviare questo modulo via e-mail a info@nextrabiochem.eu in caso di reclamo di un prodotto)

• Destinatario / Luogo di presentazione: Hainburg, s. r. o. / Centro di fulfillment, Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SR E-mail: info@nextrabiochem.eu

• Dati dell’acquirente:

  • Nome e cognome / Ragione sociale: ………………………………………………..

  • Indirizzo di residenza / Sede legale: ……………………………………………………

  • Indirizzo e-mail: …………………………… Telefono: …………………………………

• Dati dell’ordine e della merce:

  • Numero d’ordine / Numero di fattura: ……………………………………………………….

  • Data dell’ordine / Data di ricezione: ………………………………………………….

  • Nome della merce reclamata e codice/articolo: ………………………………………

• Descrizione del vizio del prodotto: ………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..

• Metodo di risoluzione del reclamo richiesto: [ ] Riparazione della merce | [ ] Sostituzione con un nuovo pezzo | [ ] Rimborso (IBAN: ……………………………………)

• Allegati: Prova d’acquisto, documentazione fotografica del vizio.

A …………………………….. Data: …………………. Firma dell’acquirente (in caso di invio postale): ………………………………….

MODULO DI RECESSO

(Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere da un contratto di compravendita a distanza entro il termine di 14 giorni)

• A (Venditore): MALAM – PAGI – SORE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, England, W1W 5PF E-mail per l’invio: info@nextrabiochem.eu

• Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Nome del prodotto: …………………………………………………………………………….

  • Numero d’ordine / Data di ricezione: ……………………………………………………

• Dati del consumatore:

  • Nome e cognome del consumatore: …………………………………………………………

  • Indirizzo del consumatore: …………………………………………………………………………

  • E-mail / Contatto telefonico: ………………………………………………………………………..

• Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN): …………………………………………………..

A …………………………….. Data: …………………. Firma del consumatore: …………………………………. (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo)

() Cancellare la dicitura inutile.*

ISTRUZIONI SULL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DEL CONSUMATORE DI RECEDERE DAL CONTRATTO

• Diritto di recesso: Avete il diritto di recedere dal presente contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

• Effetti del recesso: Se recedete dal presente contratto, vi saranno rimborsati tutti i pagamenti che avete effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che abbiate espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non abbiate fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

   

• Restituzione dei beni: Dovreste rispedire i beni all’indirizzo del centro di fulfillment (Prúdova 3/A, 821 05 Bratislava, SR) senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso dal presente contratto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell’acquirente.